Ekstremvær og digitale verktøy
Under ekstremvær bidrar digitale verktøy til å koordinere innsats på tvers av nettselskaper, entreprenører og myndigheter. Sensorer, droner og sanntidsdata gjør det mulig å lokalisere feil i strømnettet og prioritere innsats der konsekvensene er størst. Det som tidligere tok timer med manuell inspeksjon, kan nå løses på minutter.
Alt kobles sammen
Eksemplene er mange. Når kartdata, værvarsler, nettdata og kundekommunikasjon kobles sammen, kan selskaper handle før stormen treffer. Det gir færre overraskelser – og mindre tid uten strøm for folk flest. Digitalisering handler ikke bare om effektivitet, men om beredskap. Det er kritisk å ha gode digitale løsninger i beredskapssituasjoner.
De som jobber i norske nettselskaper, forteller at det er veldig viktig å ha gode digitale løsninger når det er krise. Før kunne de ikke se hva som var hvor, men nå kan de enkelt se hva som mangler og hva som er hvor. Det gjør det mye lettere å fikse feil og få strømmen tilbake.
Digital kontroll
En nettsjef fortalte at før de fikk full kontroll på alt løst utstyr, så visste de ikke hvilke verktøy som lå i de ulike bilene. Med QR-koder på alt, er det langt enklere å agere i krisesituasjon. Et annet godt eksempel er hvordan flere nettselskaper nå bruker digitale tvillingmodeller av strømnettet. Når vinden øker og trær begynner å falle, kan man simulere konsekvensene i forkant og planlegge mannskap og utstyr der risikoen er størst.
Dette gjør at de kan være bedre forberedt og fikse feilene raskere. De kan også se hvor det er størst risiko for at strømmen skal gå, og dermed sende ut folk og utstyr til disse stedene først.
Ny kundedialog
Også kundedialogen har endret seg. I stedet for å vente i telefonkø får folk nå oppdateringer på SMS, push-varsel eller via kart som viser hvor strømmen er borte – og når den ventes tilbake. Det skaper trygghet og reduserer frustrasjon i en krevende situasjon. Folk får raskere og bedre informasjon om hva som skjer og når de kan forvente at strømmen kommer tilbake.
Det er veldig viktig å ha en god dialog med kundene, spesielt i krisesituasjoner. De skal få vite hva som skjer og hva som gjøres for å løse problemet. Det kan også hjelpe til å redusere frykt og usikkerhet.
Bedre beslutninger
Digitalisering redder ikke liv alene, men den gir oss bedre beslutninger når sekundene teller. Den gjør kraftforsyningen mer motstandsdyktig, infrastrukturen mer transparent og kommunikasjonen mer presis. Når neste storm kommer, vil vi igjen se at de som har investert i digitale løsninger står stødigere. Ikke fordi de unngår krisen, men fordi de er bedre forberedt på å håndtere den.
Det er veldig viktig å være forberedt og ha gode løsninger på plass før det skjer noe. Da kan man håndtere situasjonen bedre og raskere. Det er også viktig å huske at digitalisering ikke er bare om å fikse feil, men også om å forhindre at de skjer i første omgang. Ved å bruke data og informasjon kan man se hva som kan gå galt og dermed forhindre at det skjer.
