En kunde i Sunnfjord kommune var misfornøyd med strømleverandøren BKK
I januar 2025 klaget en strømkunde i Sunnfjord kommune i Vestland til Reguleringsmyndigheten for energi (RME) fordi han var misfornøyd med spenningskvaliteten hos BKK og selskapets håndtering av saken. Til tross for overharmoniske spenninger, blinkende lys, en elbil som ikke ladet og kjøleskap og komfyr som streiket mente kunden at han ble ignorert av BKK.
Alvorlige regelbrudd
– Basert på opplysningene vi har om saken per i dag, er det vår foreløpige vurdering at regelbruddene er alvorlige, skriver RME i et varsel om vedtak til BKK. RME gjør samtidig selskapet oppmerksom på at en mulig konsekvens kan være at de får et straffegebyr.
Høye overharmoniske spenninger
Saken begynte i oktober 2021 da lysene begynte å blinke i kundens hus og elbilen ikke ladet. BKK monterte en måler som skal ha avdekket høye overharmoniske spenninger. BKK mente dette var forårsaket av pumpene til Sunnfjord kommune som var i drift på grunn av en revisjon. BKK løste spenningsproblemene midlertidig ved å sette opp et strømaggregat og en provisorisk kabel for kundene. Kundene ble koblet tilbake til normal forsyning etter kommunes revisjon.
Brukte ikke 3-fasemåler
Kunden kontaktet BKK igjen i juni 2023 og opplyste om at stekeovnen og kjøleskapet hadde sluttet å fungere, i tillegg til at det blinket i lysene. Han ba BKK måle spenningskvaliteten. Ifølge kunden kom nettselskapet med en måler som sto noen dager i garasjen. Ifølge kunden skal BKK ha sagt at de egentlig burde brukt en 3-fasemåler, men at den var opptatt et annet sted. Ifølge kunden målte ikke BKK spenningsforholdene i 2023 under de driftsforholdene der spenningsproblemene normalt oppstår. Han mener dette er årsaken til at BKK ikke har avdekket brudd på kravene til spenningskvalitet som er fastsatt i leveringskvalitetsforskriften.
Oppfølgingen stoppet
BKK har opplyst til RME at de målte brudd på grenseverdiene for overharmonisk spenning i 2021. Problemet er at målingene ikke er tilgjengelige i BKKs arkiv. BKK har heller ikke skaffet målerverdier fra 2023. Selskapet mener Sunnfjord kommunes pumpeanlegg for vannforsyningen er årsaken til spenningsproblemene og at kommunen er ansvarlig for å gjøre tiltak med pumpene for å forbedre forholdene. BKK har tidligere hatt dialog med Sunnfjord kommune om å sette inn filter på pumpene, men oppfølgingen skal ha stoppet opp på grunn av interne endringer hos BKK. Selskapet skriver til RME at de planlegger å utføre nye målinger hos kunden og ved pumpeanlegget.
Må ta vare på målingene
RME vurderer også å fatte vedtak om at BKK ikke har overholdt kravene til lagring av måleverdier i forskrift om leveringskvalitet i kraftsystemet. Resultatene fra spenningskvalitetsmålinger skal oppbevares i ti år, men det er ikke nødvendig å lagre selve rådataene så lenge. Det er tilstrekkelig å lagre en oppsummering av måleresultata. Det er mulig å generere en rapport med oppsummering av om spenningen i løpet av måleperioden har vært innenfor kravene i leveringskvalitetsforskriften.
Må gjennomgå rutinene
Det har vært vanskelig for RME vurdere om kravene til leverinskvalitet i forskriften er oppfylt siden BKK ikke kan skaffe måleresultatene myndigheten har etterspurt. – RME mener det er alvorlig at BKK ikke har registrert og lagret måleresultatene. Som en konsekvens av den mangelfulle informasjonen kan ikke RME vurdere om kravene gitt i leveringskvalitetsforskrifta faktisk er brutt, skriver RME. For å sikre at framtidige målinger blir lagret, pålegger RME nettselskapet å gå gjennom sine rutiner for registrering og oppbevaring av måleresultat og skriftlig informere RME om eventuelle endringer de har gjort.
Innrømmer feil
Energiteknikk har spurt BKK om de er enige i RME i at saken er alvorlig og om selskapet har for dårlige rutiner. – Vi har rutiner for både registrering og oppbevaring av måleresultat, men disse har dessverre ikke blitt fulgt i dette tilfellet noe som er svært beklagelig. Vi er i dialog med berørte i saken, og vil nå gå gjennom saksforløpet grundig og belyse relevante forhold overfor RME, svarer seksjonsleder for tilknytning i BKK, Ingun Leikvoll.
